Verzendbeleid
Bij Card Farm verkopen we trading cards en collectibles die soms een aanzienlijke waarde vertegenwoordigen. Denk aan sealed booster boxes, displays, graded cards, zeldzame losse kaarten en andere verzamelproducten.
Daarom besteden wij extra aandacht aan een zorgvuldige verwerking, veilige verpakking en passende verzending van iedere bestelling.
In dit verzendbeleid lees je hoe we bestellingen verwerken en verzenden, welke regels gelden voor waardevolle zendingen en wat we doen bij vertraging, schade of vermissing.
1. Verzendgebied
Card Farm verzendt naar de landen en regio's die tijdens het afrekenen in onze webshop beschikbaar zijn.
De beschikbare verzendmethoden en verzendkosten voor jouw adres worden vóór het plaatsen van de bestelling weergegeven in de Shopify-checkout.
Wanneer voor een bepaald adres of land geen verzendmethode beschikbaar is, kan de bestelling niet rechtstreeks naar dat adres worden verzonden.
Voor internationale bestellingen kunnen afwijkende voorwaarden en langere levertijden gelden.
2. Verwerking en levertijd
Verwerking van bestellingen
Wij streven ernaar bestellingen zo snel mogelijk te verwerken.
De actuele verwerkingstijd en verwachte levering worden waar relevant weergegeven:
- op de productpagina;
- tijdens het afrekenen;
- en/of in de bestelbevestiging.
Een verwerkingstijd is de periode die Card Farm nodig heeft om een bestelling te controleren, verzamelen, verpakken en gereed te maken voor verzending.
Deze verwerkingstijd staat los van de bezorgtijd van de vervoerder.
Drukke periodes
Tijdens uitzonderlijk drukke periodes kan verwerking langer duren.
Dit kan bijvoorbeeld voorkomen bij:
- grote Pokémon-releases;
- One Piece-releases;
- andere populaire TCG-releases;
- grote restocks;
- feestdagen;
- Black Friday;
- grote acties;
- uitzonderlijk hoge ordervolumes.
Wanneer wij vóór aankoop al weten dat voor een product een afwijkende leveringstermijn geldt, proberen wij dit duidelijk bij het betreffende product te vermelden.
Verwachte levertijd
De tijdens het bestellen weergegeven levertijd is leidend.
Wanneer een levertijd wordt aangeduid als verwacht, betreft dit een verwachte leveringstermijn en geen gegarandeerde bezorgdatum, tenzij Card Farm uitdrukkelijk anders vermeldt.
Card Farm doet geen toezeggingen zoals "morgen in huis" wanneer deze niet redelijkerwijs kunnen worden waargemaakt.
Wettelijke leveringstermijn
Wanneer met een consument geen andere leveringstermijn is afgesproken, leveren wij de bestelling binnen de wettelijk geldende termijn.
Wanneer Card Farm een afgesproken leveringstermijn niet kan nakomen, blijven de wettelijke rechten van de consument volledig van toepassing.
3. Verzendkosten
De verzendkosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling weergegeven in de checkout.
De kosten kunnen onder andere afhankelijk zijn van:
- afleverland;
- pakketformaat;
- pakketgewicht;
- orderwaarde;
- gekozen vervoerder;
- gekozen verzendservice;
- noodzakelijke beveiliging van de zending.
Er worden na het plaatsen van de bestelling geen onverwachte verplichte verzendkosten toegevoegd.
Gratis verzending
Wanneer Card Farm gratis verzending aanbiedt vanaf een bepaalde bestelwaarde of als onderdeel van een actie, worden de daarvoor geldende voorwaarden vóór aankoop weergegeven.
Gratis verzending betekent niet noodzakelijk dat Card Farm gebruikmaakt van de goedkoopste beschikbare verzendmethode. Wij kunnen alsnog kiezen voor een veiligere verzendmethode wanneer de waarde van de bestelling dit wenselijk maakt.
4. Vervoerders en Track & Trace
Card Farm maakt gebruik van professionele vervoerders.
Welke vervoerder wordt ingezet kan onder andere afhangen van:
- afleveradres;
- pakketformaat;
- gewicht;
- orderwaarde;
- beschikbare bezorgservices;
- benodigde beveiliging;
- benodigde verzekeringsdekking.
Wanneer tijdens het afrekenen een specifieke verzendservice kan worden gekozen, wordt deze keuze vóór betaling weergegeven.
Track & Trace
Voor pakketverzending ontvang je waar beschikbaar na verzending een Track & Trace-code.
Het kan na het aanmelden of overdragen van de zending enige tijd duren voordat de vervoerder de eerste scan of status zichtbaar maakt.
Een tijdelijke afwezigheid van nieuwe trackinginformatie betekent niet automatisch dat een pakket verloren is geraakt.
Status 'bezorgd'
Een Track & Trace-status waarin staat dat een pakket is bezorgd, wordt meegenomen bij het beoordelen van een bezorging.
De enkele status 'bezorgd' betekent echter niet automatisch dat een consumentenbestelling juridisch aantoonbaar door de consument is ontvangen.
Wanneer een klant aangeeft een als bezorgd geregistreerd pakket niet te hebben ontvangen, kan Card Farm aanvullend onderzoek uitvoeren.
5. Zorgvuldige verpakking
Trading cards en collectibles kunnen gevoelig zijn voor onder andere:
- vocht;
- buigen;
- stoten;
- krassen;
- drukschade;
- beschadigde hoeken;
- beschadigde seals;
- beschadiging van verzamelverpakkingen.
Card Farm verpakt bestellingen daarom zorgvuldig en op een wijze die past bij het type product, de kwetsbaarheid en de waarde.
Afhankelijk van de bestelling kunnen wij bijvoorbeeld gebruikmaken van:
- sleeves;
- toploaders;
- card savers;
- team bags;
- beschermkarton;
- stevig opvulmateriaal;
- beschermende folie;
- stevige enveloppen;
- verzenddozen;
- aanvullende binnenverpakking.
De exacte verpakkingsmethode kan per product verschillen.
6. Waardevolle bestellingen
Bij producten met een hoge waarde is een standaard pakketdienst niet altijd de meest geschikte verzendmethode.
Card Farm kan daarom voor waardevolle bestellingen aanvullende beveiligingsmaatregelen toepassen.
Dit kan bijvoorbeeld bestaan uit:
- verzending met volledige Track & Trace;
- verzekerde verzending;
- aangetekende verzending;
- handtekening voor ontvangst;
- persoonlijke aflevering;
- bezorging via een geschikt afhaalpunt;
- uitsluiting van onbeheerde aflevering;
- aanvullende controle van bestelgegevens;
- aanvullende verificatie voorafgaand aan verzending.
Welke maatregelen worden toegepast kan afhankelijk zijn van de totale orderwaarde, het type product en de mogelijkheden van de vervoerder.
Geen onverwachte toeslag achteraf
Wanneer een verplichte beveiligde verzendmethode voor de klant extra kosten met zich meebrengt, worden deze kosten vóór het definitief plaatsen van de bestelling weergegeven.
Card Farm brengt niet achteraf zonder toestemming een onverwachte verplichte toeslag in rekening omdat een bestelling een hoge waarde heeft.
Card Farm kan een veiligere methode gebruiken
Card Farm mag op eigen kosten een bestelling via een veiligere verzendmethode versturen dan de door de klant gekozen standaardmethode, zolang dit niet leidt tot een wezenlijk nadeligere bezorging voor de klant.
7. Verzekerde verzending
Card Farm kan waardevolle bestellingen verzekerd verzenden.
Een transportverzekering is bedoeld om het financiële risico van Card Farm bij verlies of beschadiging tijdens transport te beperken.
De verzendverzekering verandert niet de wettelijke rechten van consumenten.
Een consument hoeft dus niet zelf een aanvullende verzendverzekering af te sluiten om zijn wettelijke rechten bij verlies of beschadiging tijdens de oorspronkelijke levering te behouden.
Verzekeringsdekking
De maximale verzekeringsdekking kan per vervoerder en verzenddienst verschillen.
Card Farm kan daarom afhankelijk van de orderwaarde een andere vervoerder of verzendservice gebruiken.
Bij uitzonderlijk waardevolle producten kan de bestelling eventueel over meerdere zendingen worden verdeeld wanneer dit noodzakelijk is voor een veilige en voldoende verzekerde levering.
Wanneer Card Farm hier zelf voor kiest, worden daarvoor geen onverwachte aanvullende verzendkosten aan de klant berekend.
8. Handtekening en beveiligde aflevering
Voor waardevolle bestellingen kan Card Farm gebruikmaken van bezorging met handtekening voor ontvangst of een vergelijkbare beveiligde bezorgmethode.
Dit helpt het risico te verkleinen op:
- onbeheerde aflevering;
- verkeerde bezorging;
- pakketdiefstal;
- onduidelijkheid over ontvangst;
- frauduleuze claims.
Handtekening voor ontvangst
Wanneer een handtekening voor ontvangst wordt geregistreerd, kan deze worden gebruikt als onderdeel van het bewijs bij een eventueel bezorgonderzoek.
Een handtekening of bezorgscan wordt altijd samen met de overige omstandigheden beoordeeld.
Zeer waardevolle bestellingen
Voor zeer waardevolle zendingen kan Card Farm bepaalde bezorgmogelijkheden uitsluiten.
Een pakket kan bijvoorbeeld:
- niet onbeheerd worden achtergelaten;
- niet als brievenbuszending worden verstuurd;
- uitsluitend met tracking worden verzonden;
- uitsluitend verzekerd worden verzonden;
- uitsluitend met handtekening worden afgeleverd;
- uitsluitend persoonlijk of via een beveiligd afhaalpunt worden afgeleverd.
Deze maatregelen zijn bedoeld om zowel Card Farm als de klant te beschermen.
9. Verzendrisico bij consumenten
Bij consumentenbestellingen is Card Farm in beginsel verantwoordelijk voor het risico van verlies en beschadiging totdat:
de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Dat betekent dat het verzendrisico niet automatisch naar de consument overgaat zodra Card Farm een bestelling aan PostNL, DHL, DPD, UPS of een andere door Card Farm aangeboden vervoerder heeft overgedragen.
Zelfgekozen vervoerder
Wanneer een consument zelf een vervoerder aanwijst die niet door Card Farm als verzendmogelijkheid wordt aangeboden, gelden de wettelijke regels voor de overgang van het verzendrisico.
Dit is dus iets anders dan wanneer een consument tijdens onze checkout simpelweg kiest tussen vervoerders die door Card Farm worden aangeboden.
10. Bezorging bij buren, afhaalpunten en aflevervoorkeuren
Bezorging bij buren
Wanneer een door Card Farm gebruikte vervoerder zonder voorafgaande toestemming van de consument een bestelling bij de buren bezorgt, geldt het pakket niet automatisch als door de consument ontvangen.
Card Farm blijft in beginsel verantwoordelijk totdat de klant het product daadwerkelijk ontvangt.
Vooraf gekozen burenlevering
Wanneer de consument vooraf zelf uitdrukkelijk toestemming geeft voor bezorging bij een specifieke buur of andere derde, kunnen volgens de wettelijke regels andere gevolgen gelden voor het verzendrisico nadat daar correct is afgeleverd.
Onbeheerd achterlaten
Card Farm raadt het bij waardevolle trading-cardbestellingen sterk af om vervoerders toestemming te geven een pakket onbeheerd achter te laten.
Voor high-value orders kan Card Farm deze mogelijkheid waar technisch mogelijk uitschakelen of een verzendmethode gebruiken waarbij onbeheerde aflevering niet is toegestaan.
Afhaalpunt
Wanneer een bestelling bij een afhaalpunt wordt geleverd, dient deze binnen de door de vervoerder aangegeven termijn te worden opgehaald.
Afhankelijk van de gekozen service kan bij het ophalen om legitimatie, een afhaalcode of andere verificatie worden gevraagd.
11. Niet afgehaalde of geweigerde pakketten
Wanneer een pakket niet tijdig wordt opgehaald bij een afhaalpunt en daardoor naar Card Farm wordt teruggestuurd, nemen wij contact met de klant op.
Wil de klant de bestelling alsnog ontvangen, dan kunnen de daadwerkelijk gemaakte redelijke kosten voor een nieuwe verzending voor rekening van de klant komen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Hetzelfde kan gelden wanneer een correct aangeboden zending zonder geldige reden wordt geweigerd en daardoor retour komt.
Niet ophalen is geen automatische herroeping
Het simpelweg:
- niet aannemen;
- niet ophalen;
- of weigeren
van een pakket geldt niet automatisch als een geldige uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht.
Een consument die gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht dient dit ondubbelzinnig aan Card Farm kenbaar te maken.
Meer informatie hierover staat in ons Retourbeleid.
12. Verkeerd of onvolledig afleveradres
De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van de aflevergegevens.
Controleer vóór het afronden van je bestelling zorgvuldig:
- naam;
- straat;
- huisnummer;
- eventuele toevoeging;
- postcode;
- woonplaats;
- land.
Adres wijzigen
Heb je na het plaatsen van je bestelling een fout ontdekt?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
[E-MAILADRES]
Wanneer de bestelling nog niet definitief is verwerkt, proberen wij het adres te wijzigen.
Wij kunnen niet garanderen dat een adreswijziging nog mogelijk is nadat een bestelling is:
- verwerkt;
- ingepakt;
- aangemeld bij de vervoerder;
- of daadwerkelijk verzonden.
Retour door onjuist adres
Wanneer een bestelling door een aantoonbaar verkeerd of onvolledig door de klant opgegeven adres niet kan worden bezorgd en retour komt bij Card Farm, kunnen voor een nieuwe verzending redelijke aanvullende verzendkosten worden gerekend.
Dit geldt niet wanneer de fout door Card Farm is veroorzaakt.
13. Vertraagde zending
Een vertraging bij de vervoerder betekent niet automatisch dat een pakket verloren is geraakt.
Wanneer je bestelling duidelijk langer onderweg is dan verwacht, kun je contact opnemen via:
[E-MAILADRES]
Vermeld hierbij bij voorkeur:
- je naam;
- bestelnummer;
- Track & Trace-code.
Card Farm controleert vervolgens de beschikbare verzendinformatie.
Wanneer daar aanleiding toe bestaat, kunnen wij een onderzoek bij de vervoerder starten.
Vertraging ontslaat Card Farm niet van leveringsverplichtingen
Een vertraging bij een vervoerder betekent niet dat Card Farm zijn wettelijke verplichtingen als verkoper zonder meer kan doorschuiven naar de vervoerder.
Card Farm blijft tegenover de consument verantwoordelijk voor correcte levering overeenkomstig de overeenkomst en toepasselijke consumentenwetgeving.
14. Mogelijk verloren pakket
Wanneer een zending gedurende langere tijd geen relevante trackingupdates meer heeft of wanneer er andere aanwijzingen zijn dat het pakket mogelijk verloren is geraakt, kan Card Farm een vermissingsonderzoek starten.
Daarbij kunnen wij onder andere:
- verzendgegevens controleren;
- pakketgewicht controleren;
- overdrachtsscans controleren;
- depot- en sorteerscans opvragen;
- bezorggegevens onderzoeken;
- een onderzoek bij de vervoerder openen;
- beschikbare bezorginformatie laten controleren.
Medewerking van de klant
Wij mogen de klant vragen om redelijke medewerking aan een onderzoek.
Wij kunnen bijvoorbeeld vragen te bevestigen dat:
- het pakket niet is ontvangen;
- huisgenoten het pakket niet hebben aangenomen;
- het pakket niet op een bekend afhaalpunt ligt;
- er geen andere bekende afleverlocatie is;
- bekende buren niet over het pakket beschikken wanneer dit relevant is.
Wij vragen nooit meer informatie dan redelijkerwijs nodig is om de vermissing te onderzoeken.
15. Verlies tijdens verzending
Wanneer een consumentenbestelling daadwerkelijk verloren raakt voordat deze aan de consument of een door hem aangewezen derde is geleverd, blijft het verlies in beginsel voor rekening en risico van Card Farm.
Card Farm zorgt vervolgens voor een passende oplossing overeenkomstig de wettelijke rechten van de consument.
Dit kan, afhankelijk van de omstandigheden, bijvoorbeeld bestaan uit:
- alsnog leveren;
- een vervangend exemplaar leveren;
- of terugbetaling wanneer levering niet meer mogelijk is of wanneer de consument daar wettelijk recht op heeft.
Schaarse trading-cardproducten
Trading cards en collectibles kunnen:
- uitverkocht raken;
- sterk in prijs stijgen;
- slechts beperkt beschikbaar zijn;
- niet opnieuw worden geleverd door distributeurs.
Wanneer een verloren product niet meer beschikbaar is, kan vervanging door exact hetzelfde product daardoor onmogelijk zijn.
In dat geval bekijken wij welke oplossing volgens de overeenkomst en toepasselijke wetgeving passend is.
Card Farm garandeert niet dat een inmiddels sterk in marktwaarde gestegen product altijd opnieuw tegen de oorspronkelijke verkoopprijs ingekocht kan worden.
Dit beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
16. Track & Trace zegt 'bezorgd', maar pakket ontbreekt
Wanneer de vervoerder aangeeft dat een pakket is bezorgd maar je het niet hebt ontvangen, controleer dan indien relevant eerst:
- je brievenbus;
- huisgenoten;
- de directe omgeving van het afleveradres;
- eventuele bezorgnotities;
- het aangegeven afhaalpunt;
- de trackinginformatie.
Kun je het pakket nog steeds niet vinden?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Bezorgonderzoek
Card Farm kan bij de vervoerder een onderzoek aanvragen.
Afhankelijk van de vervoerder kunnen daarbij onder andere worden gecontroleerd:
- tijdstip van bezorging;
- bezorgscan;
- afleverlocatie;
- GPS-informatie;
- handtekening;
- foto van aflevering;
- naam van ontvanger;
- depotinformatie;
- chauffeurinformatie.
De beschikbaarheid van deze informatie verschilt per vervoerder en bezorgservice.
Bewijslast
Wanneer een consument stelt dat een bestelling niet is geleverd, beoordelen wij de beschikbare bewijzen zorgvuldig.
Een enkele automatische Track & Trace-status wordt niet zonder verdere beoordeling gebruikt om geldige consumentenrechten af te wijzen.
17. Vermoeden van fraude of misbruik
Card Farm beschermt zichzelf en bonafide klanten tegen fraude.
Wanneer objectieve omstandigheden aanleiding geven tot een redelijk vermoeden van fraude of misbruik, mag Card Farm een claim nader onderzoeken.
Dit kan bijvoorbeeld relevant zijn bij:
- frauduleuze niet-ontvangstclaims;
- identiteitsfraude;
- manipulatie van bestelgegevens;
- misbruik van betaalmethoden;
- frauduleuze chargebacks;
- opvallende herhaalde verliesclaims;
- tegenstrijdige bezorginformatie.
Aanvullend onderzoek
Voor zover wettelijk toegestaan kunnen wij hierbij informatie vergelijken uit:
- bestelling;
- betaling;
- klantaccount;
- vervoerder;
- bezorginformatie;
- eerdere relevante transacties.
Persoonsgegevens worden hierbij verwerkt overeenkomstig ons Privacybeleid.
Bonafide claims
Fraudepreventie wordt niet gebruikt om geldige claims van consumenten zonder grond af te wijzen.
Wanneer uit onderzoek blijkt dat een pakket daadwerkelijk niet correct is geleverd, blijven de wettelijke consumentenrechten van toepassing.
18. Chargebacks en betalingsgeschillen
Wanneer er een probleem bestaat met een bestelling, vragen wij klanten om eerst contact met Card Farm op te nemen zodat wij het probleem kunnen onderzoeken.
Het bewust indienen van een chargeback of betalingsgeschil op basis van onjuiste informatie kan als fraude worden beschouwd.
Dit beperkt niet het recht van een klant om gebruik te maken van legitieme mogelijkheden van een betaaldienstverlener wanneer daadwerkelijk sprake is van een betwiste of ongeautoriseerde transactie.
Card Farm kan bij een betalingsgeschil relevante informatie over de bestelling en levering aan de betaaldienstverlener verstrekken voor zover dit noodzakelijk en wettelijk toegestaan is.
19. Beschadiging tijdens verzending
Heb je een beschadigde bestelling ontvangen?
Neem dan zo snel mogelijk contact met Card Farm op.
Wij vragen je indien mogelijk foto's te maken van:
- de volledige buitenverpakking;
- alle relevante beschadigingen aan de verpakking;
- het verzendlabel;
- de binnenverpakking;
- het betreffende product;
- de beschadiging aan het product;
- indien relevant de volledige inhoud van de zending.
Verpakking bewaren
Bewaar indien mogelijk:
- verzenddoos;
- envelop;
- opvulmateriaal;
- beschermmateriaal;
- beschadigde producten
totdat duidelijk is of deze nog nodig zijn voor een onderzoek.
Deze informatie kan belangrijk zijn wanneer Card Farm transportschade wil verhalen op de vervoerder of verzekeraar.
Geen automatische vervaltermijn
Het niet direct opsturen van foto's of het weggooien van een verpakking betekent niet automatisch dat de wettelijke rechten van een consument vervallen.
Het kan het onderzoeken en aantonen van transportschade echter wel bemoeilijken.
20. Beschadiging van sealed TCG-producten
Bij sealed trading-cardproducten kan niet alleen de inhoud, maar ook de staat van de fabrieksverpakking onderdeel zijn van wat de klant redelijkerwijs van het product mag verwachten.
Card Farm houdt hiermee rekening bij het verpakken van bestellingen.
Beoordeling van schade
Wanneer een sealed product beschadigd aankomt, kunnen wij bij de beoordeling onder andere kijken naar:
- ernst van de schade;
- locatie van de schade;
- staat van de fabrieksseal;
- staat van de buitenverpakking;
- invloed op het product;
- productomschrijving;
- productafbeeldingen;
- wat bij aankoop redelijkerwijs mocht worden verwacht.
Productie-imperfecties
TCG-producten kunnen vanuit de fabriek kleine imperfecties bevatten aan folie, karton, bedrukking of verpakking.
Een minimale cosmetische imperfectie betekent niet in iedere situatie automatisch dat het product juridisch gebrekkig is.
Of sprake is van een gebrek wordt beoordeeld aan de hand van het specifieke product en hetgeen de klant redelijkerwijs mocht verwachten.
Ernstig beschadigd product
Wanneer een sealed product zichtbaar ernstig beschadigd aankomt, adviseren wij om het product niet direct te openen wanneer je hierover een klacht wilt indienen.
Maak eerst duidelijke foto's en neem contact met ons op.
Dit helpt om de oorspronkelijke toestand te beoordelen en eventuele transportschade vast te stellen.
Het openen van het product laat wettelijke rechten niet automatisch vervallen.
21. Verkeerd of incompleet geleverd
Heb je:
- een verkeerd product ontvangen;
- een product niet ontvangen;
- een incompleet product ontvangen;
- of een verkeerd aantal ontvangen?
Neem dan contact met ons op.
Vermeld je bestelnummer en stuur indien mogelijk duidelijke foto's van de ontvangen bestelling mee.
Bij een fout die aan Card Farm is toe te rekenen zorgen wij voor een passende oplossing zonder de consument ten onrechte met noodzakelijke extra verzendkosten te belasten.
22. Pre-orders
Een pre-order is een bestelling voor een product dat op het moment van bestellen nog niet direct leverbaar is.
Bij het betreffende product geven we waar mogelijk een verwachte:
- releasedatum;
- leverperiode;
- of verzendperiode
aan.
Indicatieve releasedata
TCG-releases zijn vaak afhankelijk van:
- fabrikant;
- uitgever;
- distributeur;
- internationale logistiek;
- voorraadallocaties.
Wanneer een datum wordt omschreven als verwacht, geschat, indicatief of vergelijkbaar, betreft dit geen gegarandeerde leverdatum tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Uitgestelde release
Wanneer een fabrikant, uitgever of distributeur een release uitstelt, kan ook de levering van de betreffende pre-order worden vertraagd.
Card Farm informeert klanten waar redelijkerwijs mogelijk over relevante wijzigingen waarvan wij op de hoogte zijn.
Card Farm blijft als verkoper verantwoordelijk voor de overeenkomst met de klant. Een vertraging van een leverancier neemt wettelijke consumentenrechten niet weg.
23. Allocaties en beperkte beschikbaarheid
Bij populaire trading-cardreleases kan Card Farm afhankelijk zijn van voorraadallocaties.
Een distributeur kan bijvoorbeeld minder producten leveren dan eerder verwacht of aangekondigd.
Wanneer hierdoor een bestelling definitief niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, informeren wij de klant zo snel mogelijk.
Voor een product dat definitief niet kan worden geleverd, wordt het daarvoor verschuldigde of reeds betaalde bedrag overeenkomstig de toepasselijke regels terugbetaald.
Een besteld product wordt niet zonder toestemming vervangen door een wezenlijk ander product.
24. Pre-orders en voorraadproducten in één bestelling
Wanneer een klant een pre-order en een direct beschikbaar product binnen dezelfde bestelling combineert, wordt vóór aankoop of bij het betreffende product aangegeven hoe de bestelling wordt verzonden.
Card Farm kan bijvoorbeeld werken met:
Gezamenlijke verzending
De volledige bestelling wordt verzonden zodra alle producten beschikbaar zijn.
Afzonderlijke verzending
Beschikbare producten en pre-orders worden afzonderlijk verzonden wanneer deze verzendmogelijkheid is aangeboden.
Wanneer een klant na het bestellen alsnog vraagt om een extra afzonderlijke zending waarvoor oorspronkelijk niet is betaald, mogen hiervoor redelijke aanvullende verzendkosten worden afgesproken.
Deze kosten worden nooit zonder voorafgaande instemming achteraf toegevoegd.
25. Meerdere pre-orders met verschillende releasedata
Bij een bestelling met meerdere pre-orderproducten kunnen verschillende releasedata gelden.
De voor de bestelling geldende verzendwijze wordt vóór aankoop of bij de betreffende pre-orderinformatie vermeld.
Wanneer Card Farm de bestelling gezamenlijk verzendt, kan dit betekenen dat wordt gewacht totdat het laatst beschikbare product binnen de bestelling op voorraad is.
Klanten die verschillende releases direct na beschikbaarheid willen ontvangen, wordt geadviseerd deze indien mogelijk afzonderlijk te bestellen wanneer daarvoor geen afzonderlijke verzendoptie wordt aangeboden.
26. Bestelling in meerdere pakketten
Card Farm kan een bestelling indien nodig over meerdere pakketten verdelen.
Dit kan bijvoorbeeld nodig zijn vanwege:
- formaat;
- gewicht;
- kwetsbaarheid;
- verzekeringslimieten;
- beveiliging;
- voorraadlocatie.
Je kunt hierdoor meerdere:
- verzendbevestigingen;
- Track & Trace-codes;
- bezorgmomenten
ontvangen.
Wanneer Card Farm uit eigen beweging besluit een bestelling over meerdere zendingen te verdelen, worden hiervoor geen onverwachte extra verzendkosten in rekening gebracht.
27. Bestelling wijzigen
Wil je na het bestellen iets wijzigen?
Neem dan zo snel mogelijk contact op via:
[E-MAILADRES]
Zolang de bestelling nog niet is verwerkt proberen wij je wijziging uit te voeren.
Wij kunnen wijzigingen niet garanderen zodra een bestelling:
- in verwerking is;
- is ingepakt;
- bij de vervoerder is aangemeld;
- of is verzonden.
28. Annuleren vóór verzending
Wil je een bestelling annuleren voordat deze is verzonden?
Neem dan zo snel mogelijk contact op.
Wanneer annulering administratief nog mogelijk is, proberen wij deze te verwerken.
Is de bestelling al verzonden, dan kan annulering tijdens het verzendproces mogelijk niet meer worden uitgevoerd.
De wettelijke rechten van consumenten, waaronder het herroepingsrecht waar van toepassing, blijven hierdoor onverlet.
29. Aanvullende verificatie bij waardevolle bestellingen
Bij uitzonderlijk waardevolle bestellingen of objectieve aanwijzingen voor een verhoogd frauderisico kan Card Farm aanvullende controles uitvoeren.
Dit kan bijvoorbeeld bestaan uit controle van:
- afleveradres;
- contactgegevens;
- bestelgegevens;
- betaalstatus;
- ongebruikelijke transactiepatronen.
Wanneer noodzakelijk kunnen wij contact opnemen met de klant voordat de bestelling wordt verzonden.
Wij vragen daarbij niet meer persoonsgegevens dan redelijkerwijs nodig is.
De verwerking van deze gegevens wordt verder uitgelegd in ons Privacybeleid.
30. Internationale verzending
Wanneer Card Farm naar een land buiten Nederland verzendt, kunnen andere bezorgtijden gelden.
De tijdens het bestellen beschikbare verzendmogelijkheden zijn leidend.
Buiten de Europese Unie
Bij verzending naar bestemmingen buiten de Europese Unie kunnen mogelijk:
- invoerrechten;
- lokale belastingen;
- douanekosten;
- inklaringskosten
van toepassing zijn.
Wanneer Card Farm dergelijke kosten zelf vooraf in rekening brengt, worden deze vóór betaling duidelijk weergegeven.
Wanneer lokale autoriteiten of vervoerders aanvullende heffingen opleggen die niet vooraf door Card Farm worden geïnd, kunnen lokale regels van toepassing zijn.
31. Overmacht en uitzonderlijke verstoringen
Verzending kan in uitzonderlijke situaties worden beïnvloed door omstandigheden buiten de redelijke invloed van Card Farm.
Denk bijvoorbeeld aan:
- extreem weer;
- natuurrampen;
- stakingen;
- oorlogssituaties;
- ernstige vervoersstoringen;
- landelijke netwerkstoringen;
- overheidsmaatregelen;
- ernstige verstoringen binnen distributienetwerken;
- uitzonderlijke douaneproblemen.
Wanneer een dergelijke situatie relevante gevolgen heeft voor een bestelling, proberen wij de klant hierover zo snel mogelijk te informeren.
Dwingendrechtelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.
32. Retourzendingen
Voor het retourneren van een bestelling geldt ons afzonderlijke Retourbeleid.
Daarin staat onder andere informatie over:
- 14 dagen bedenktijd;
- aanmelden van een retour;
- retourkosten;
- retourrisico;
- waardevermindering;
- sealed producten;
- losse kaarten;
- terugbetalingen.
Retourrisico bij normale herroeping
Bij een normale retour waarbij de consument zelf een vervoerder kiest, is de consument in beginsel verantwoordelijk voor de retourzending totdat Card Farm het product ontvangt.
Wij adviseren daarom bij waardevolle retourzendingen een passende verzendmethode met Track & Trace en, indien wenselijk, verzekering te gebruiken.
Retour vanwege wettelijke garantie
Wanneer een product wegens een geldige wettelijke garantie- of conformiteitsclaim moet worden teruggestuurd en de consument onze redelijke verzendinstructies volgt, gelden de wettelijke regels voor kosten en verzendrisico.
33. Contact
Heb je een vraag over je verzending?
Neem dan contact op met:
Card Farm
Roelofsbeldstraat 22
7413RV Deventer
Nederland
E-mail: info@cardfarm.nl
Website: www.cardfarm.nl
Telefoon: +31 6 46887744
Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling bij voorkeur altijd je bestelnummer.
34. Samenvatting
- Card Farm verpakt trading cards en collectibles zorgvuldig.
- De actuele verzendkosten worden vóór betaling weergegeven.
- Bestellingen worden voorzien van tracking waar beschikbaar.
- Voor waardevolle bestellingen kan Card Farm aanvullende beveiligingsmaatregelen toepassen.
- High-value orders kunnen verzekerd worden verzonden.
- Handtekening voor ontvangst kan worden gebruikt.
- Onbeheerde aflevering kan voor zeer waardevolle zendingen worden uitgesloten.
- Bij consumenten blijft het verzendrisico in beginsel bij Card Farm totdat de bestelling daadwerkelijk is ontvangen.
- Overdracht aan een door Card Farm aangeboden vervoerder betekent niet dat dit risico automatisch naar de consument verschuift.
- Zonder voorafgaande toestemming bij buren afleveren betekent niet automatisch dat de consument het product heeft ontvangen.
- Card Farm kan vermissingen bij de vervoerder onderzoeken.
- Alleen een Track & Trace-status 'bezorgd' is niet in iedere situatie doorslaggevend.
- Frauduleuze claims en betalingsgeschillen mogen worden onderzocht.
- Bij daadwerkelijke vermissing tijdens de oorspronkelijke consumentenlevering zorgt Card Farm voor een passende wettelijke oplossing.
- Bij transportschade vragen wij klanten de verpakking en schade zoveel mogelijk te documenteren.
- Sealed TCG-producten worden bij schade beoordeeld met aandacht voor hun aard en verzamelwaarde.
- Voor pre-orders wordt de verwachte beschikbaarheid zo duidelijk mogelijk gecommuniceerd.
- Retourzendingen vallen onder het afzonderlijke Retourbeleid.
Card Farm – Verzendbeleid
Versie 27 augustus 2026