Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 25 september 2026

Niet helemaal tevreden met je bestelling? Hieronder lees je hoe retourneren bij Card Farm werkt.

Omdat wij onder andere trading cards, sealed TCG-producten, verzamelproducten, graded cards en producten met een sterk conditie-afhankelijke waarde verkopen, is het belangrijk dat producten tijdens de bedenktijd zorgvuldig worden behandeld.

1. Wettelijke bedenktijd

Wanneer je als consument online bij Card Farm bestelt, heb je in de meeste gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of iemand die jij hebt aangewezen, de bestelling heeft ontvangen.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dit dan binnen deze 14 dagen weten.

Nadat je hebt aangegeven dat je de bestelling wilt herroepen, heb je vervolgens nog maximaal 14 dagen om de producten terug te sturen.

Je hoeft geen reden voor je retour op te geven.

2. Retour aanmelden

Je kunt een retour aanmelden via onze:

  • Online herroepingsfunctie

of via:

E-mail: info@cardfarm.nl

Vermeld bij voorkeur:

  • je naam;
  • je bestelnummer;
  • welke producten je wilt retourneren.

Wanneer je gebruikmaakt van onze online herroepingsfunctie, ontvang je een bevestiging van de herroeping.

Het gebruik van een specifiek retourformulier is niet verplicht. Een duidelijke mededeling waaruit blijkt dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht is voldoende.

3. Retouradres

Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:

Card Farm
Roelofsbeldstraat 22
7413 RV Deventer
Nederland

Stuur producten niet retour naar een ander adres zonder dat dit vooraf met Card Farm is afgesproken.

4. Omgang met producten tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen voor zover dat redelijkerwijs noodzakelijk is om de aard en eigenschappen van het product vast te stellen.

Dit betekent niet dat een product onbeperkt gebruikt, geopend, beschadigd of gewijzigd mag worden.

Wij verzoeken je producten:

  • compleet;
  • zorgvuldig verpakt;
  • met alle meegeleverde onderdelen;
  • met accessoires, inserts en documentatie;
  • en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking

terug te sturen.

De originele verpakking is op zichzelf geen absolute voorwaarde voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht.

Wanneer een product echter verder is behandeld dan noodzakelijk was om het te beoordelen en hierdoor in waarde is verminderd, kan Card Farm deze aantoonbare waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.

Dit is bij trading-cardproducten extra relevant, omdat conditie, compleetheid, fabrieksverzegeling en sealed status een aanzienlijk deel van de commerciële en verzamelwaarde kunnen bepalen.

5. Sealed TCG-producten

Onder sealed TCG-producten vallen onder andere:

  • booster packs;
  • booster boxes;
  • display boxes;
  • Elite Trainer Boxes;
  • collection boxes;
  • tins;
  • blisters;
  • sleeved boosters;
  • sealed decks;
  • bundles;
  • premium collections;
  • sealed promotional products;
  • en andere fabrieksverzegelde TCG-producten.

Bij deze producten vormt de originele, ongeopende fabrieksverzegeling een belangrijk onderdeel van de waarde van het product.

Het verbreken of beschadigen van een fabrieksseal kan ervoor zorgen dat het product niet langer als sealed, nieuw of ongeopend kan worden verkocht.

Dit kan leiden tot aanzienlijke waardevermindering.

6. Verbroken seals

Een verbroken seal betekent niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt.

Wel geldt dat je een product tijdens de bedenktijd niet verder mag behandelen dan noodzakelijk is om te bepalen welk product je hebt ontvangen en wat de kenmerken daarvan zijn.

Wanneer een seal:

  • wordt geopend;
  • wordt gescheurd;
  • wordt doorgesneden;
  • wordt verwijderd;
  • wordt beschadigd;
  • opnieuw wordt aangebracht;
  • of op andere wijze wordt gemanipuleerd,

kan hierdoor waardevermindering ontstaan.

Card Farm beoordeelt deze waardevermindering aan de hand van de daadwerkelijke staat waarin het product retour komt.

Omdat een geopend TCG-product aanzienlijk minder waard kan zijn dan hetzelfde product in originele sealed staat, kan deze waardevermindering zeer aanzienlijk zijn.

7. Geopende booster packs

Booster packs bevatten willekeurige inhoud.

Na het openen van een booster pack:

  • is de oorspronkelijke sealed staat niet herstelbaar;
  • is de inhoud van het pack bekend;
  • kunnen kaarten uit het pack zijn gehaald;
  • kunnen kaarten zijn vervangen;
  • kunnen kaarten zijn gesorteerd op waarde;
  • en kan het product niet meer als origineel sealed booster pack worden verkocht.

Het openen van een booster pack gaat daarom in veel gevallen verder dan noodzakelijk is om enkel vast te stellen welk product is geleverd.

Wanneer een geopend booster pack wordt geretourneerd, beoordelen wij de daadwerkelijke waardevermindering.

Afhankelijk van de omstandigheden kan deze waardevermindering een zeer groot deel van de oorspronkelijke aankoopwaarde bedragen.

8. Booster boxes, ETB's en producten met meerdere packs

Wanneer je een booster box, Elite Trainer Box, collection box, tin of ander product met meerdere onderdelen of packs retourneert nadat één of meerdere onderdelen zijn geopend, beoordelen wij de waardevermindering van het geretourneerde product als geheel.

Daarbij kunnen onder andere worden meegenomen:

  • of de originele fabrieksseal intact is;
  • hoeveel booster packs zijn geopend;
  • of onderdelen ontbreken;
  • of kaarten uit het product zijn verwijderd;
  • schade aan de verpakking;
  • beschadigingen aan inserts of accessoires;
  • ontbrekende promotionele kaarten;
  • ontbrekende code cards;
  • ontbrekende sleeves, dobbelstenen of andere accessoires;
  • de resterende verkoopbaarheid;
  • en het verschil tussen de waarde in originele sealed staat en de staat waarin het product retour komt.

Een product waarvan slechts een gedeelte is geopend, is daardoor niet automatisch nog dezelfde waarde waard als een volledig ongeopend exemplaar.

9. Waardestijging en verzamelwaarde

Trading-cardproducten kunnen in de loop van de tijd in waarde stijgen of dalen.

De marktwaarde van sealed producten kan bovendien aanzienlijk verschillen van dezelfde producten nadat een seal is verbroken.

Card Farm garandeert geen:

  • toekomstige waardestijging;
  • toekomstige verkoopwaarde;
  • investeringsrendement;
  • minimale marktwaarde;
  • of toekomstige vraag naar een product.

Bij het beoordelen van een retour kijken wij naar de staat waarin het product door Card Farm is geleverd en de staat waarin het product retour wordt ontvangen.

Wanneer handelen door de klant ervoor zorgt dat het product niet meer in dezelfde commerciële staat kan worden verkocht, kan de daardoor ontstane waardevermindering worden verrekend.

10. Losse trading cards

Ook voor losse trading cards gelden de wettelijke regels rondom bedenktijd wanneer deze online aan consumenten worden verkocht.

Dit geldt ook wanneer een kaart door Card Farm als tweedehands, pre-owned of eerder in bezit van een andere verzamelaar wordt aangeboden.

Een losse kaart mag tijdens de bedenktijd uitsluitend worden behandeld voor zover nodig om deze redelijkerwijs te bekijken en beoordelen.

De staat van een trading card is een belangrijk onderdeel van de waarde.

Retourneer een kaart daarom in dezelfde staat als waarin deze door Card Farm is geleverd.

Wanneer na levering nieuwe beschadigingen of gebruikssporen zijn ontstaan, kan sprake zijn van waardevermindering.

Hieronder vallen bijvoorbeeld:

  • whitening;
  • krassen;
  • oppervlakteschade;
  • beschadigde hoeken;
  • beschadigde randen;
  • deuken;
  • vouwen;
  • creases;
  • inkepingen;
  • vocht- of vloeistofschade;
  • vuil;
  • vetvlekken;
  • schrijf- of markeersporen;
  • lijmresten;
  • verkleuring door onjuiste opslag;
  • beschadigingen door sleeves, binders of toploaders;
  • en andere wijzigingen van de conditie.

Wij adviseren kaarten minimaal op dezelfde beschermende wijze retour te sturen als waarop deze zijn ontvangen.

11. Tweedehands kaarten en producten

Het feit dat een kaart of ander product als tweedehands wordt verkocht, sluit het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch uit.

Voor tweedehands verzamelproducten is de staat waarin het product wordt verkocht echter extra belangrijk.

Indien Card Farm een product heeft verkocht in een bepaalde conditie en het product in een slechtere conditie wordt geretourneerd door behandeling na ontvangst, kan de hierdoor ontstane waardevermindering worden verrekend.

Foto's, conditieomschrijvingen en eventuele geregistreerde kenmerken van het product kunnen worden gebruikt om de staat bij verzending en retour te vergelijken.

12. Graded cards en slabs

Graded cards moeten inclusief de originele gradinghouder of slab worden geretourneerd.

Onder andere de volgende handelingen kunnen leiden tot aanzienlijke waardevermindering:

  • het openen of kraken van de slab;
  • beschadigen van de slab;
  • verwijderen of beschadigen van het label;
  • manipuleren van beveiligingskenmerken;
  • vervangen van de kaart;
  • polijsten of bewerken van de slab;
  • aanbrengen van permanente stickers of markeringen;
  • of andere wijzigingen aan de oorspronkelijke gradinghouder.

Wanneer een graded card niet meer in dezelfde gradinghouder en staat kan worden geretourneerd, kan dit een zeer grote invloed hebben op de commerciële waarde.

Een verandering in de marktwaarde van een graded card na aankoop vormt op zichzelf geen productgebrek.

13. Authenticiteit en identificatie

Card Farm kan waar redelijk kenmerken van waardevolle producten vastleggen om de authenticiteit en staat van retourzendingen te kunnen controleren.

Denk bijvoorbeeld aan:

  • serienummers;
  • certificaatnummers;
  • gradingnummers;
  • productcodes;
  • seal-kenmerken;
  • unieke productkenmerken;
  • conditiefoto's;
  • en andere identificerende productkenmerken.

Deze gegevens kunnen worden gebruikt om vast te stellen of het geretourneerde product overeenkomt met het oorspronkelijk geleverde product.

14. Willekeurige inhoud en pulls

De inhoud van booster packs, booster boxes en andere TCG-producten kan geheel of gedeeltelijk willekeurig zijn.

Een tegenvallende inhoud is geen productgebrek.

Card Farm garandeert daarom niet:

  • een specifieke kaart;
  • een bepaalde rare kaart;
  • een specifieke pull;
  • een minimaal aantal hits;
  • een chase card;
  • een bepaalde kaartwaarde;
  • winst op de aankoop;
  • een bepaalde grading score;
  • of een toekomstige marktwaarde.

Tenzij bij een specifiek product uitdrukkelijk iets anders wordt aangegeven, worden mogelijke kaarten en pull rates bepaald door de fabrikant.

Een booster pack, box of ander willekeurig TCG-product kan daarom niet als defect worden beschouwd uitsluitend omdat de inhoud minder waardevol of minder gewenst is dan verwacht.

Je wettelijke rechten wanneer daadwerkelijk sprake is van een defect, verkeerd geleverd of niet-conform product blijven uiteraard bestaan.

15. Product geopend om inhoud of waarde te controleren

Het openen van een willekeurig TCG-product uitsluitend om te controleren welke kaarten, pulls of waardevolle items zich hierin bevinden, kan verder gaan dan noodzakelijk is om het product te beoordelen.

Dit geldt bijvoorbeeld wanneer een klant:

  • een booster opent;
  • de inhoud bekijkt;
  • waardevolle kaarten eruit haalt;
  • kaarten laat graden;
  • kaarten verkoopt;
  • kaarten ruilt;
  • kaarten gebruikt;
  • of vervolgens het resterende product wil retourneren.

Wanneer hierdoor waardevermindering ontstaat, kan Card Farm deze waardevermindering verrekenen.

16. Incomplete retouren

Een retour moet alle onderdelen bevatten die onderdeel waren van het geretourneerde product.

Wanneer onderdelen ontbreken, kan dit worden meegenomen bij het vaststellen van de waardevermindering.

Denk bijvoorbeeld aan ontbrekende:

  • booster packs;
  • kaarten;
  • promo cards;
  • sleeves;
  • dobbelstenen;
  • markers;
  • inserts;
  • accessoires;
  • handleidingen;
  • certificaten;
  • verpakkingsonderdelen;
  • of andere meegeleverde items.

17. Retourfraude en manipulatie

Card Farm controleert retourzendingen wanneer daar aanleiding toe bestaat.

Onder mogelijke retourfraude of misbruik verstaan wij bijvoorbeeld:

  • een ander product retourneren dan geleverd;
  • kaarten uit een product verwijderen;
  • kaarten verwisselen;
  • waardevolle kaarten vervangen door kaarten met een lagere waarde;
  • namaakkaarten retourneren;
  • producten manipuleren;
  • een seal opnieuw proberen aan te brengen;
  • originele onderdelen vervangen;
  • serienummers of identificatiekenmerken manipuleren;
  • een graded card vervangen;
  • een andere slab retourneren;
  • accessoires verwijderen;
  • of bewust onjuiste informatie verstrekken over een retour.

Bij een redelijk vermoeden van fraude kunnen wij aanvullend onderzoek uitvoeren voordat een retour volledig wordt verwerkt.

Dit beperkt niet de wettelijke rechten van klanten die rechtsgeldig gebruikmaken van hun herroepingsrecht of een geldige klacht indienen.

18. Producten met zichtbare transportschade

Heb je een product ontvangen waarvan de verzenddoos of verpakking zichtbaar beschadigd is?

Maak dan bij voorkeur direct foto's van:

  • de verzenddoos;
  • het verzendlabel;
  • het verpakkingsmateriaal;
  • de productverpakking;
  • en de beschadiging.

Bewaar de verpakking totdat de melding is afgehandeld.

Dit helpt ons bij het beoordelen en eventueel verhalen van transportschade.

19. Beschadigd, verkeerd of incompleet geleverd

Heb je:

  • het verkeerde product ontvangen;
  • een beschadigd product ontvangen;
  • een incompleet product ontvangen;
  • of een product ontvangen dat niet voldoet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten?

Neem dan contact met ons op via:

info@cardfarm.nl

Vermeld indien mogelijk:

  • je bestelnummer;
  • een duidelijke omschrijving van het probleem;
  • foto's van het product;
  • foto's van de productverpakking;
  • en bij transportschade foto's van de verzendverpakking.

Bij een gegronde klacht waarbij Card Farm verantwoordelijk is, komen de noodzakelijke kosten voor een passende wettelijke oplossing niet voor jouw rekening.

Gebruik bij een beschadigd, verkeerd of incompleet geleverd product daarom bij voorkeur eerst onze klantenservice voordat je zelfstandig een betaalde retourzending boekt.

20. Pre-orders

Voor pre-orders gelden in beginsel dezelfde wettelijke consumentenrechten als voor andere online bestellingen, tenzij een specifieke wettelijke uitzondering van toepassing is.

De wettelijke bedenktijd na ontvangst blijft hierdoor in beginsel van toepassing.

Wil je een pre-order annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

info@cardfarm.nl

Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij de annulering direct te verwerken.

Dit beperkt je wettelijke herroepingsrecht niet.

21. Prijswijzigingen na aankoop

De marktprijzen van trading cards en sealed TCG-producten kunnen snel veranderen.

Een stijging of daling van de marktwaarde na aankoop betekent niet dat de oorspronkelijke koopprijs achteraf wordt aangepast.

Bij een rechtsgeldige herroeping wordt uitgegaan van het bedrag dat voor het betreffende product daadwerkelijk is betaald, rekening houdend met eventuele wettelijk toegestane waardevermindering.

Card Farm compenseert geen gemiste toekomstige waardestijgingen en brengt een klant evenmin achteraf extra kosten in rekening uitsluitend omdat een ongeopend product inmiddels meer waard is geworden.

22. Retourkosten

Bij een normale retour waarbij je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht zijn de directe kosten voor het terugsturen voor eigen rekening.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het kiezen van een geschikte vervoerder.

De kosten verschillen afhankelijk van bijvoorbeeld:

  • vervoerder;
  • formaat;
  • gewicht;
  • verzendmethode;
  • tracking;
  • en eventuele aanvullende verzekering.

Bij waardevolle kaarten en verzamelproducten adviseren wij een verzendmethode met tracking en, indien passend bij de waarde, aanvullende verzekering.

23. Risico en verpakking van de retourzending

Verpak producten zorgvuldig en op een manier die past bij de aard en waarde van het product.

Voor losse kaarten adviseren wij bijvoorbeeld gebruik te maken van geschikte beschermende verpakking zoals sleeves, toploaders, card savers of vergelijkbare bescherming wanneer het product daarmee ook is geleverd.

Voor sealed producten moet worden voorkomen dat de originele verpakking of seal tijdens transport beschadigt.

Bewaar je verzendbewijs en track & trace-code totdat de retour volledig is verwerkt.

Schade die ontstaat doordat een retourzending onvoldoende of ongeschikt is verpakt en die aan de klant kan worden toegerekend, kan gevolgen hebben voor de waarde van het geretourneerde product.

24. Inspectie van retourzendingen

Na ontvangst kan Card Farm het product controleren op onder andere:

  • identiteit;
  • compleetheid;
  • conditie;
  • beschadigingen;
  • seals;
  • verpakking;
  • ontbrekende onderdelen;
  • serienummers;
  • gradingnummers;
  • en eventuele tekenen van manipulatie.

Wanneer er sprake lijkt te zijn van waardevermindering, beoordelen wij deze aan de hand van de daadwerkelijke staat van het geretourneerde product.

25. Terugbetaling

Wanneer je rechtsgeldig de volledige bestelling herroept, betalen wij het bedrag terug waarop je volgens de wet recht hebt.

Bij een volledige herroeping betalen wij ook de oorspronkelijke kosten van onze goedkoopste standaardlevering terug.

Heb je bewust gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering? Dan hoeven wij het verschil met die duurdere verzendmethode niet terug te betalen.

Eventuele rechtmatige waardevermindering kan worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

26. Gedeeltelijke retour

Retourneer je slechts een gedeelte van een bestelling en houd je andere producten uit dezelfde bestelling?

Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten in beginsel niet terugbetaald.

27. Termijn van terugbetaling

Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept.

Wij mogen met terugbetaling wachten totdat:

  • wij de geretourneerde producten hebben ontvangen; of
  • jij hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd,

afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Wij gebruiken voor de terugbetaling in principe hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.

Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.

28. Geen verplichte tegoedbon

Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, betalen wij het bedrag terug waarop je recht hebt.

Wij verplichten je niet om in plaats hiervan een tegoedbon, store credit of kortingscode te accepteren.

Wanneer Card Farm winkeltegoed als vrijwillige mogelijkheid aanbiedt, kun je hiervoor kiezen.

29. Herroepingsrecht en garantie zijn verschillend

Herroepingsrecht

Je hebt besloten dat je het product niet wilt houden.

Daarvoor geldt bij online consumentenkoop in beginsel de wettelijke bedenktijd.

Garantie / non-conformiteit

Er is daadwerkelijk iets mis met het geleverde product of het voldoet niet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten.

Neem in dat geval contact met ons op via:

info@cardfarm.nl

Wij beoordelen vervolgens welke oplossing volgens de wettelijke regels van toepassing is.

30. Misbruik van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is bedoeld om consumenten de mogelijkheid te geven een online gekocht product redelijkerwijs te beoordelen.

Het is niet bedoeld om producten tijdelijk te gebruiken, inhoud te selecteren, waardevolle onderdelen te verwijderen of producten na gebruik in een verminderde commerciële staat terug te sturen zonder gevolgen.

Wanneer een product verder is behandeld dan noodzakelijk voor beoordeling en daardoor aantoonbaar minder waard is geworden, kan Card Farm deze waardevermindering verrekenen.

31. Contact

Heb je vragen over een retour of wil je een probleem met een bestelling melden?

Neem contact op met:

Card Farm
Roelofsbeldstraat 22
7413 RV Deventer
Nederland

E-mail: info@cardfarm.nl
Website: https://cardfarm.nl

Telefoon: +31 6 46887744

Kort samengevat

  • Je hebt bij online consumentenkoop in beginsel 14 dagen om aan te geven dat je van de aankoop af wilt.
  • Daarna heb je maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.
  • Retourkosten bij een normale herroeping zijn voor eigen rekening.
  • Behandel producten uitsluitend voor zover nodig om ze te beoordelen.
  • Bij sealed TCG-producten is de originele seal een belangrijk onderdeel van de waarde.
  • Een verbroken seal kan zeer aanzienlijke waardevermindering veroorzaken.
  • Geopende booster packs kunnen sterk in waarde verminderen.
  • Producten moeten compleet worden teruggestuurd.
  • Losse en tweedehands kaarten vallen niet automatisch buiten het herroepingsrecht.
  • Losse kaarten moeten in dezelfde conditie worden geretourneerd als waarin ze zijn ontvangen.
  • Beschadigingen of gebruikssporen die na levering zijn ontstaan, kunnen tot waardevermindering leiden.
  • Graded cards moeten met de originele, onbeschadigde slab worden geretourneerd.
  • Een tegenvallende booster-pull is geen defect.
  • Marktwaardedalingen of gemiste waardestijgingen zijn geen productgebrek.
  • Retourfraude, kaartwissels en productmanipulatie worden gecontroleerd.
  • Bij een volledige retour worden ook de kosten van onze goedkoopste oorspronkelijke standaardlevering terugbetaald.
  • Bij een gedeeltelijke retour hoeven de oorspronkelijke verzendkosten in beginsel niet te worden terugbetaald.
  • Eventuele rechtmatige waardevermindering kan met het terug te betalen bedrag worden verrekend.
  • Beschadigd, verkeerd of incompleet geleverd? Neem eerst contact op met Card Farm.

Card Farm – Retourbeleid
Versie 25 september 2026